Gestión de Operaciones

Objetivos:

  1. Mejorar la Eficiencia Operacional: Observar el rendimiento de los procesos claves para dar recomendaciones de maximización de la productividad.
  2. Habilidades de Liderazgo: Identificar áreas de oportunidad para el fortalecimiento de las capacidades de liderazgo y gestión del Director de Operaciones.
  3. Utilización de Recursos: Determinar oportunidades del uso óptimo del inventario de recursos del PID; incluyendo entre otros: tiempo, personal y equipo.
  4. Indicadores de Desempeño: Colaborar al equipo en la identificación e implementación de las métricas de rendimiento adecuadas para las áreas clave de la operación, tales como energía, seguridad, continuidad operacional, calidad y satisfacción del cliente.

Alcance del Proceso

a) Soporte personal al Equipo de Operaciones

    • Sesiones Regulares de Coaching:Sesiones semanales para identificar áreas de oportunidad, proporcionar retroalimentación y desarrollar iniciativas.
    • Soporte para la Toma de Decisiones:Asistir al Director y al equipo en la evaluación de alternativas para una toma de decisiones informadas sobre diversos temas operacionales, recursos y personal.
    • Coaching de Liderazgo:Identificar necesidades de supervisión y liderazgo para la mejora de las operaciones, tales como la comunicación, gestión de conflictos y motivación colectiva.

b) Revisión del Desempeño.

  • Análisis de Métricas de Desempeño:Revisión regular de los KPI’s para evaluar el progreso y determinar áreas que necesiten mejora.
  • Retroalimentación:Establecer un sistema de retroalimentación continua de los colaboradores para asegurar que las operaciones estén alineadas con las expectativas de resultados.

c) Plan de Trabajo

Diagnóstico

  • Realizar un análisis de las prácticas operacionales, métricas de operación y capacidades de supervisión.
  • Obtener información de los miembros del equipo, para entender retos, problemas y oportunidades.

Planificación

    • Desarrollar un plan adaptado a las necesidades y objetivos específicos del Director de Operaciones y del departamento.
    • Establecer objetivos y cronogramas para el programa de coaching.
  • Implementación
    • Participar en la reunión bi-semanal de operaciones (Lunes 8 a 10 am) de forma presencial o virtual.
    • Proporcionar soporte y coaching continuo al Director de Operaciones.
  • Fase de Evaluación
    • Revisar regularmente el progreso en relación con los objetivos establecidos y ajustar el plan de coaching según sea necesario.
    • Realizar revisiones de desempeño para medir mejoras y ajustar estrategias.

Resultados Esperados

  • Eficiencia Operacional: Procesos óptimos que generen mayor productividad y menor interrupción operacional.
  • Liderazgo Efectivo: Un equipo de supervisión más empoderado, efectivo, con rendición de cuentas y capaz de llevar al equipo a niveles de operación superiores.
  • Métricas de Desempeño: Obtención de las mejoras en los KPI´s planificadas.
  • Mejora Sostenible: Evolución del modelo de operación, cultura de gestión y capacidades de liderazgo que garanticen el cumplimiento de los objetivos estratégicos y del propósito del Negocio.Tiempo de Ejecución.
    1. Este programa tendrá una duración estimada de 6 meses.
    2. Las sesiones de participación en la reunión de operaciones bi-semanal 12 horas/mes.